见证——喜迎《福州日报》正式出版25周年｜银行网点越来越“智慧”

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24日，“工行百家支行服务全面升级”正式启动。此次服务全面升级包括网点环境服务升级、配置升级、大堂服务升级、柜面服务升级、劳动组合管理升级、业务流程升级、业务功能升级、理财水平升级和客户服务关系升级等九个方面，将形成包括金融优惠便利店、个人理财中心、贵宾理财中心、财富管理中心的分层次主体化服务格局，针对不同客户需要，订制提供符合其投资能力与习惯的金融方案，增加自助服务渠道有效分流客户等流程的优化改造，缩短客户业务受理时间，让客户感到服务更贴心。

——摘编自福州日报2007年11月29日《工行百家支行服务全面升级》报道

福州日报2007年11月29日《工行百家支行服务全面升级》报道。

“哥哥，请问有什么需要帮忙”“阿姨，您今天要办理什么业务”……走进位于古田路的工商银行福州闽都支行，智能机器人“工小闽”“工小榕”第一时间热情打招呼。它们2020年10月11日上岗以来，在智能巡航大堂、客户互动答疑、基础业务引导、调节厅堂气氛等方面发挥了良好作用。

“作为全功能5G智慧网点，我们通过深化智慧银行建设，不断拓展金融服务新场景。”闽都支行网点负责人赵逸琦说，2020年，该行开启全新的银行网点时代。3年来，作为福建工行首家5G未来银行智慧网点，闽都支行已成长为经营管理能力突出、核心竞争力强的特色支行，在区域市场竞争中占据一席之地。

走入闽都支行，映入眼帘是马鞍墙造型的闽都文化长廊，市民可以领略林则徐、严复、冰心、林徽因等三坊七巷名人的风采；窗口一改传统银行柜台模式，设置多个单间，可以办理存取款、第三代社保卡等业务；自助服务区有火车票打印、e福州、对账单打印、云办税等服务，“逛店”体验瞬间拉满。

赵逸琦说，全功能5G智慧网点展现了一个现代化、一体化、舒适化、便捷化的金融服务平台，依托大数据，构建了银行产品知识比对库，对银行理财、定期、基金、保险等产品进行条件筛选和智能比对，可以为客户提供资产健康体检报告及配置建议，定制金融方案。

值得一提的是，智慧网点采用5G远程协同优化，支持一键远程连接专家团队，通过远程音视频方式提供专业的咨询服务，运用虚拟现实、增强现实技术动态展示贵金属、理财等金融产品。智慧网点还打造了便民政务万事通、高端客户尊享通两大场景，与税务、人社等单位及其他第三方机构合作，提供VR看房、涉税文书开具、个人征信查询、社保养老金、住房租赁、火车票自动取票等便民服务，构建多元化金融服务中心，打造覆盖周边区域的泛金融服务生态圈。目前，工行智慧网点已全面推广。

工行网点的智能机器人。记者 池远 摄

作为国有大行，工行在科技浪潮中始终为转型发展赋能、为创新领先助跑。《福州日报》持续关注工行，刊登了《工行百家支行服务全面升级》《工行设“功能分区”营业厅分成现金区、非现金区、理财区和自助区》《工行服务迈向现代化》等报道。

记者注意到，工行的网点服务不仅有高科技的“智慧”，还有金融的温度。工行福州分行设在城区的15个户外劳动者驿站里，饮水机、充电设备、医疗箱、急救药品、雨具等便民服务工具一应俱全。

工行福州分行运行管理部负责人说，随着大数据、人工智能等新技术快速发展，金融与科技深度融合，该行紧跟数字经济发展趋势，打造智慧型服务网点，丰富网点服务内涵，持续升级厅堂服务体验。

网点升级不停步。2023年9月6日，工行在北京启动网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程，聚焦助力解决住房、养老、教育、医疗等群众急难愁盼问题，丰富金融供给，持续擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”招牌。

在中国银行业协会发布的2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单中，工行20家营业网点获评全国“百佳示范网点”，数量居银行业第一。至此，工行已有113家营业网点获评全国“百佳网点”，数量位列行业榜首。（记者 欧阳进权）