客户在西藏意外受伤,平安人寿启动急难援助护其迅速返榕

2020-10-29 20:14:26  来源:福州新闻网

  客户在西藏遭遇意外受伤,平安人寿福建分公司迅速启动急难援助服务,第一时间了解客户情况,并帮助客户完成转运安排,让客户得以在最短的时间内回到福州接受手术治疗。

  2020年10月12日,平安人寿福建分公司VIP客户陈先生在西藏旅行及访友期间,在墨脱县工地被大车爆胎时的飞溅物砸伤,导致小腿粉碎性骨折。由于身边没有家人陪护,客户迫切希望尽快回到居住地福州市继续手术治疗。业务员王小姐了解到客户诉求,于当晚21时拨打了平安人寿急难援助申请电话,请求援助。

  平安人寿收到报案后,第一时间联系客户了解情况并进行安抚,同时立即采取行动实时关注其病情,获取详细医疗报告,联系主治医生获取实时病情进展信息,为医疗转送争取时间。

  次日上午,平安人寿援助救援医生就迅速评估确定了送返模式:商务舱座位+救护车+医生陪护,随即启动转运安排。救援医生立即前往拉萨,并在13日晚上到达医院探望客户,做医疗转送前的再次评估。福建分公司客服部紧急成立应急处理小组,实时保持与业务员的信息互通,及时了解客户诉求,并与救援运营中心的处理人员对接制定解决方案。

  鉴于当前疫情形势,考虑到后续福州入院问题,公司启动特殊绿色通道服务,及时进行安排住院及手术。为确保14日可以正常入院,为客户正常入院接受治疗争取时间,13日深夜,救援中心紧急搜集相关医疗信息(过敏史、核酸检测结果、既往病史等)提供至接收医院骨科专家。

  10月14日,历经一天的长途飞行,客户陈先生在救援医生全程陪同下安全抵达福州,并由事前安排的救护专车接送至福州市第二医院进行交接。

  此次拉萨至福州的医疗转送,平安人寿响应迅速,不足24小时即启动救援,为客户解决了后顾之忧,为客户提供了优质的救援服务。平安人寿VIP尊享急难援助服务,再一次用实际行动践行了“随时随地,勇敢关爱”的诺言。

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