东南网讯　“12345，有事找政府”，已成为福州市民耳熟能详的一句话。记者昨日从有关部门获悉，这一便捷的电子政务平台将向全省推广，有望于在年底前全部建立。

　　据了解，福州市便民呼叫中心12345（http：//www.fz12345.gov.cn/）自2006年3月开通以来，共收集诉求件492033件，电话即答29万次，办结回复率为98.46%，群众满意率达92.7%。据悉，市民诉求主要集中在城乡建设、交通、能源、环保、劳动社保、卫生、计生等18类。

　　诉求件十个工作日须办结

　　据介绍，目前，福州全市有1384个职能部门加入12345系统参与在线办理诉求件。市民通过电话、传真、短信、上网等方式实名或匿名反映情况后，市、县（区）信访局、鼓楼数据服务中心将分类处理、批转相关单位限期办理。办理结果在网上公布。

　　按照规定，这些诉求件，福州市信访局要在一个工作日内批给市直部门或县市区的信访局，承办部门要在十个工作日内办理完成。

　　今晚8时，记者随机点开一条诉求件，这条名为《投诉福州市城乡建委对嘉欣庭苑小区广大业主30几次投诉内容回复的官僚和不作为》的诉求件，发于2月16日17：12。福州市信访局在17：21就将这条诉求件批转给福州市城乡建设委员会，用时仅9分钟。