福州：线上线下做“加法” 市民用水更安心

自来水公司台江营业厅的专职引导员帮助市民办业务。记者 陈暖 摄

“专职引导员对我们老年人很友好，节省了取号排队的时间，办理速度真快！”13日，在市自来水公司仓山营业厅，郑依伯拿着自助机上刚打印的纸质发票，向工作人员连连点赞。

同一时间，市民林女士的手机上，一则提醒短信送达，通过微信小程序上的“补齐补正”功能，动动手指就免去用水过户业务重新办理的不便。

从线下到线上，从“频繁跑”到“一趟不用跑”，这是市民收到的用水“礼包”。福州水务集团坚持把主题教育同为民办实事紧密结合，通过“补齐补正”“电子账单”“当面办”等数智化“加法”，让市民办事更便利、用水更安心。

补齐补正一键办

“以前，遇上线上申请项目缺件，用户得全部重新填写好再提交。”福州水务集团所属市自来水公司客服部经理周泉说，在审核环节增加的“补齐补正”功能，是让用水获得感提升的关键所在。

和林女士一样，市民提交业务申请过程中，遇到因材料缺件需重新操作时，会收到自来水公司发出的补充材料短信提醒。此时，市民只需从“福州水务”公众号或微信小程序进入“掌上营业厅”，在“补齐补正”渠道补充提交相应材料即可。

这样的“一键补齐”，在做好用户办理时长“减法”的同时，更为业务办理按下快进键。据了解，该业务上线以来，已受理“补齐补正”51件。

电子账单即时打印

线上的畅快享受，还在电子账单即时打印的“加法”中体现。

此次升级前，用户只能去自来水公司营业厅窗口打印水费账单。新功能上线后，“掌上营业厅”里的“账单查询打印”选项，不仅能让水费账单详情一览无余，还能直接下载账单、打印账单、开具电子发票。足不出户办业务，让用水幸福感触手可及。

当面办理暖人心

在营业厅里排队等待叫号的体验，不少市民都经历过。如今，“当面办”让原先的取号、等待叫号、窗口受理、人工查询等环节直接变为自助机上不到1分钟的简单操作。

“我们在四城区的杨桥、台江、五四、仓山、金山等5个营业厅都设置了专门的业务办理区和自助区，还配备专职引导员，实现分流引导。”周泉说，老年人或不熟悉互联网业务办理以及需自助办理业务的客户，都能享受到点对点的专属服务。

持续做好“加法”

这些“加法”里，是福州水务集团“让数字多跑路，让用户不跑腿”的初心。第二批主题教育开展以来，该集团通过探索线上线下深度融合新模式，打造“全场景智能公众服务平台”，远程身份认证、人脸识别、电子签章等技术手段亮相网上营业厅，让“指尖上的水管家”越来越贴心。

水、电、气、网由原来的“分头跑、多次跑”向“一窗办、联合办”服务模式转变，四城区40个“水电气网”营业网点使得整体办理时间压缩50%以上。

供水业务实现全城通办、全程网办，4大类20多项业务均可通过“掌上营业厅”办理，网厅业务受理量同比增加189%，加上已对接的福建省网上办事大厅与“闽政通”APP等业务受理渠道，以及传统营业厅、24小时服务热线，实现线上线下服务全覆盖。（记者 孙漫）