方加杰：在岗一分钟 服务六十秒

人物名片：方加杰，男，1966年2月出生，中共党员，现任福州市公安局出入境管理处受理接待科科长，福州市政务服务中心出入境窗口负责人。曾荣获个人三等功1次，市优秀共产党员2次，窗口服务标兵暨市优秀人民警察3次。

37年从警生涯，扎根出入境窗口二十载，在福州市政务服务中心出入境窗口，方加杰就是一面旗帜。作出窗口第一业务能手，他总结出“四心”工作法，遇到难题时，总能攻坚克难让问题迎刃而解。

数万笔受理业务的妥善处理，1000余起矛盾纠纷化解，在数千个日夜的坚守中，方加杰用默默奉献的“老黄牛”精神，交出了一份“最美成绩单”。近日，记者采访了他。

方加杰教群众使用智能签注设备。

坚守岗位

经常最早来最迟走

在出入境窗口，方加杰始终处于工作状态中。大家上班的时候他在上班，大家休息的时候，他依然经常在加班。多年来，他经常是来得最早、走得最迟的那个人。

年初新冠疫情防控解封后，出入境业务办理出现“井喷式”增长，办证人数达到1600人次/天。方加杰处处以身作则，除了参与日常管理工作外，还和其他民警一道受理核对材料，日均受理量100件以上。

“这种情况持续了一个多月，那段时间，方科长每天工作到晚上八九点。”民警李永盛表示，方科长吃苦耐劳的“老黄牛”精神感染着每一个人。在领导和同事眼中，“全年无休，超长待机”是方加杰工作的常态。

热情服务

总结“四心”工作法

实践中，方加杰总结出“真心、耐心、细心、恒心”的“四心”工作法为民服务，长期保持群众满意度100%。

“受理业务时，一定要耐心了解每一位申请人的情况，学会换位思考，设身处地为他们着想。”长期坚守窗口一线的方加杰这样要求民警，自己也是这么做的。

今年3月，出入境窗口来了一名黄姓申请人。因为历史原因，黄先生现持有的护照和历史持有护照姓名不一致。方加杰了解情况后，很清楚这件事的复杂性和重要性，如果处理不好，与黄先生历史持有护照相关的境外资产归属认定将受到影响。于是，他一方面查询政策法规，另一方面展开相关调查。最终，在他的努力下，黄先生的护照问题得以顺利解决。

今年2月，土耳其发生地震，窗口接到救援队部分队员需办理护照出境参与救灾的需求后，方加杰立即协调各个部门开辟绿色通道，2小时内，完成3名救援队队员护照的受理、审批、制证及发证流程。

类似的例子数不胜数。为群众出国奔丧开通紧急办证绿色通道，当日完成证件审批；加急为出境进行文化交流的人员办理出入境证件……在工作中，面对群众的诉求，方加杰总是从细微处着手尽力去解决。

此外，方加杰化解纠纷矛盾也有一套，民警遇到解决不了的难题，他都主动揽下。“方科长的话仿佛有魔法，每次都能把激动的申请人安抚下来。”民警说道。

勇于创新

推动便民政策落地

方加杰还推动一项项便民服务政策措施实施，把群众的所思所想所需，一步步变成日常服务工作的一部分。

他负责的窗口率先在全市实行“窗口无否决权”服务机制、率先实现支付宝等线上支付、率先设置“台胞证办理专窗”、率先推动港澳居民在内地申请换发补发港澳居民来往内地通行证政策落地实施等，推动“数字福州”智慧城市发展与窗口工作紧密结合，也为全省打造数字时代智慧出入境管理服务新模式树立了标杆。

在方加杰和同事们的共同努力下，科室先后荣获“全国公安机关出入境管理处管理部门全国文明窗口”以及省市“五一先锋号”、“福州市文明岗”，两次荣立集体二等功。

方加杰始终秉承“在岗一分钟，服务六十秒”的敬业精神，日复一日做好本职工作，服务好每一位群众。（记者 程明 林春长/文 池远/摄）