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福州医保窗口创新经办模式 办理时长减半

2023-05-27 08:05:17来源:福州日报  作者:胡一晟

“上次办理用了20多分钟,这次不到10分钟就办好了。”25日,在市医保中心仓山管理部,家住金山江厦小区的陈依姆办完业务后高兴地说。原来,陈依姆的老伴需要定期住院治疗,她平均每半年都要到医保窗口给老伴办理报销业务。“现在速度明显快了不少,真不错!”

陈依姆的感慨并不是个例。为深入贯彻落实“深学争优、敢为争先、实干争效”推动“党建领航、经济领跑、民生领先”行动,日前,福州市医保中心在仓山管理部窗口试行“前台快速办理、后台分办联办、窗口分类出件”业务经办模式,各项业务平均等待时长由去年同期的13分钟缩减为6分钟,办理时长由8分钟缩减为4分钟,经办服务效率显著提高,得到办事群众好评。

据了解,传统医保窗口服务实行“包圆”式的经办模式。“窗口前台工作人员既要负责收件,还要跟踪后台的审核、收费、出件等全流程工作,要等业务全部办结后,才能呼叫下一个等待号。”市医保中心仓山管理部工作人员介绍,在此过程中,群众只能全程等待。该模式在业务办理高峰期,很容易导致窗口“排长龙”、前台业务堆积、前后台忙闲不均等情况。

据仓山管理部相关负责人介绍,按照新模式,他们将现有队伍力量分为前台受理组和后台联办组,前台负责叫号、收件和收费;后台负责分类录入、审核和出件;并从后台联办组中选取1名业务骨干担任组长负责统筹协调,确保各办事环节高效流转衔接。

此外,对于办理时间短的简易类即办事项,采取“前台受理办结”的方式予以办理,赋予前台更大权限,减轻后台压力;对于办理时间长的繁琐类或批量类即办事项,前台收件后,向群众出具受理通知书,再将申请件流转至后台联办组办理。“这样一来,群众就不必像原来那样,必须在窗口全程等待办结,而完全可以持受理通知单先行离开,待后端办理出件后,再凭通知单取件。”工作人员说。

据了解,新的窗口经办模式试行以来,群众办事时长平均缩短了一半,窗口服务效率翻倍,群众获得感得到有效提升。

市医保中心相关负责人介绍,下一步除了将新的经办模式逐步在全市推广外,还将完善“好差评”评价机制。(记者 胡一晟)


【责任编辑:马春林】
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