1日傍晚，仓山区上渡街道杏花楼的陈先生拧开厨房的水龙头，清澈的自来水奔涌而出。这奔流的清水不仅带来一丝凉意，还有一份舒心。陈先生说，1个月前，用水还是小区不少住户的难题，现在能用上水，多亏了12345便民呼叫中心的及时帮助。

　　6月中旬，家住杏花楼1楼的部分住户忽然发现，家中的水管白天水量似游丝，晚上只有滴滴答答的水滴，2楼以上的住户用水却是正常的。经过调查发现，小区1楼住户使用的是直供水，也就是从自来水主管中直接接入的水，而2楼及其以上的住户使用的是水泵抽至水塔后的二次供水。

　　正值炎夏，自来水出水量少使得住户们只能找出家中的容器，全天开放水龙头艰难地接水。不少住户家中的厨房和卫生间放满了大大小小的水桶。人口较多的家庭，晚上洗漱时还要到楼上的邻居家借水或者借浴室冲凉。

　　半个月过去了，用水难的问题始终得不到解决。陈先生的母亲因为无法忍受“无水”的不便，买车票回老家“避难”去了。有的住户则干脆去亲戚家暂住。

　　为了快速解决难题，住户们多次找到物业，希望物业能出面。但是，物业认为自来水的问题应由自来水公司处理，他们建议住户与自来水公司联系，请他们派人来处理。

　　“自来水公司的工作人员前来检测后告诉我们，根据仪器检测结果显示，自来水管道没有问题，至于为什么会出现水量少的情况，他们也不得而知。”陈先生说，物业和自来水公司把住户们当皮球一样地踢来踢去，大家都愤怒了。

　　7月14日下午，陈先生向12345便民呼叫中心反映小区用水难问题。诉求件形成后的第三天，自来水公司的工作人员再次上门来检测。最终，自来水公司的工作人员发现，小区内部管道破裂造成水压过低，导致住户家中无水可用。